Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities en begrippen

1. Hart en Hechtwerk is een onderneming met als eigenaar Mieke Koerts-Tichelaar. De onderneming is gevestigd aan de Molenallee 63 te Wilp, met KvK-nummer 62201875. Hart en Hechtwerk is een therapiepraktijk.
2. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen Hart en Hechtwerk en de cliënt. Met cliënt wordt eenieder bedoeld die afnemer is van een dienst of een product van praktijk Hart en Hechtwerk.
3. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website: hartenhechtwerk.nl.
4. Afwijkingen, wijzigingen of aanvullingen op de algemene voorwaarden dienen schriftelijk overeengekomen te worden tussen Hart en Hechtwerk en de cliënt.

Artikel 2 Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, diensten, producten, therapietrajecten en werkzaamheden van Hart en Hechtwerk.
2. Hart en Hechtwerk heeft het recht om deze algemene voorwaarden in de toekomst aan te passen of te wijzigen.

Artikel 3 Overeenkomst

1. De overeenkomst ontstaat doordat de cliënt de behandelovereenkomst (een ‘akkoordverklaring’ via MijnDiad) ondertekent, waarmee tevens akkoord wordt gegaan met deze algemene voorwaarden.
2. Indien de feitelijke dienstverlening start zonder voorafgaande digitale akkoordverklaring, geldt de start van de dienstverlening als bewijs dat de cliënt de opdracht heeft verleend en akkoord is met de voorwaarden.
3. Bij de afname van een product komt de overeenkomst tot stand na betaling, waarbij vooraf akkoord op de voorwaarden wordt gevraagd.

Artikel 4 Tarieven en prijzen

1. Hart en Hechtwerk hanteert tarieven en prijzen zoals weergegeven op de website.
2. Hart en Hechtwerk en de cliënt komen voor ondertekening van de overeenkomst overeen welk aanbod afgenomen wordt. Aan een initiële inschatting kunnen geen rechten worden ontleend.
3. De duur van een therapiesessie is gemiddeld 60 minuten, met daarnaast 10 minuten voor dossiervorming. Bij uitloop wordt na overleg het dan geldende uurtarief doorberekend.
4. Werkzaamheden met betrekking tot therapie en onderwijs zijn vrijgesteld van btw. Overige producten zijn inclusief 21% btw.
5. Hart en Hechtwerk is gerechtigd haar prijzen en tarieven twee keer per jaar aan te passen.
6. Hart en Hechtwerk werkt met losse therapiesessies en met trajectprijzen. Voor een traject wordt vooraf een offerte opgesteld die voor aanvang ondertekend dient te worden.
7. Wandelsessies, telefonische consulten langer dan 15 minuten, dossier-opmaakkosten en online sessies behoren tot de mogelijkheden. Indien dit buiten een traject of offerte valt, geldt hiervoor het actuele uurtarief.

Artikel 5 Betalingsvoorwaarden

1. Na ondertekening van de overeenkomst of offerte bestaat er een vaste betalingsverplichting voor de overeengekomen prijs.
2. Indien een afspraak niet minimaal 24 uur van tevoren wordt afgezegd, of bij een no-show, wordt het volledige bedrag voor de sessie in rekening gebracht. Bij een traject wordt de sessie als gebruikt beschouwd.
3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald.
4. De volledige trajectprijs dient voor aanvang van het traject te worden voldaan. In overleg is betaling in maximaal twee termijnen mogelijk. 
5. ​Waarde-opsplitsing bij vooruitbetaling. Bij de aanschaf van een traject stemt de cliënt ermee in dat de totale investering is opgebouwd uit direct geleverde opstartwaarde en een resterend urendeclaratiedeel. De vaste, niet-restitueerbare opstartkosten (intakeverwerking, administratie, dossieropbouw en fysieke materialen) bedragen eenmalig € 250,- voor een individueel traject en € 450,- voor een relatietraject. Bij vroegtijdige annulering door de cliënt of bij overmacht worden uitsluitend de nog niet-genoten live sessies pro rata (naar rato van het openstaande urensaldo minus de opstartkosten) gerestitueerd.
6. Alleen in uitzonderlijke situaties en na onderling overleg zijn afwijkende tarieven mogelijk.

Artikel 6 Vergoeding van therapie

1. Door registratie bij de NVAGT en RBCZ wordt individuele gestalttherapie door de meeste zorgverzekeraars gedeeltelijk vergoed vanuit de aanvullende verzekering. De cliënt ontvangt achteraf een verzamelfactuur om zelf in te dienen.
2. Relatietherapie wordt niet vergoed via de zorgverzekering. De individuele sessies die binnen een relatietraject plaatsvinden, kunnen eventueel wel deels in aanmerking komen voor vergoeding.
3. Telefonische consulten en e-mailondersteuning komen niet in aanmerking voor vergoeding. Beeldbelsessies (online therapie) kunnen deels worden vergoed.

Artikel 7 Verhindering therapeut

1. Indien de therapeut door ziekte of zwaarwegende overmacht voor langere periode niet in staat is de behandelingen te geven, treden partijen in overleg over een passende oplossing. De therapeut kan het traject tijdelijk pauzeren, de sessies later inhalen, of een gelijkwaardig digitaal alternatief aanbieden. Indien overdracht of inhalen niet mogelijk is, gelden de bepalingen omtrent pro rata restitutie conform Artikel 5.5.
2. In geval van acute verhindering of ernstige calamiteiten zijn collega-therapeut mevrouw H. Visser – de Jager, de partner van de therapeut de heer B.J. Koerts, en mevrouw L. Velema-Tichelaar gemachtigd om cliëntgegevens in te zien en contact op te nemen voor waarneming of afstemming.

Artikel 8 Klachtenregeling

1. Indien een cliënt onvrede of een klacht heeft die niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de klachtencommissie van de beroepsvereniging NVAGT.

Artikel 9 Aansprakelijkheid

1. De cliënt is te allen tijde zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor zijn of haar eigen keuzes, beslissingen en gedrag, evenals voor de gevolgen hiervan tijdens en na het traject of de losse sessies.
2. Hart en Hechtwerk is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade, indirecte schade, emotionele schade of misgelopen inkomsten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van de therapeut.
3. De aansprakelijkheid van Hart en Hechtwerk is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat door de cliënt voor de betreffende opdracht of het lopende therapietraject aan Hart en Hechtwerk is betaald.

Artikel 10 Overleg met verwijzer en/of huisarts of mogelijke doorverwijzing

1. Indien dit in het belang is van het therapeutische proces of de veiligheid van de cliënt, kan er in overleg met de cliënt contact worden opgenomen met de verwijzer, huisarts of andere betrokken medische professionals.
2. Indien de problematiek van de cliënt buiten de expertise of de behandelmogelijkheden van Hart en Hechtwerk valt, zal de therapeut in overleg overgaan tot een passende en gerichte doorverwijzing.

Artikel 11 Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom op de door Hart en Hechtwerk ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen (waaronder het boek Heel de vrouw, de Hart en Hechtwerk CardDeck, psycho-educatie, journals, online cursussen, oefeningen en hand-outs) berusten uitsluitend bij Hart en Hechtwerk.
2. Het is de cliënt niet toegestaan om deze materialen, concepten of methoden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hart en Hechtwerk te verveelvoudigen, te openbaren, te kopiëren of met derden te delen, al dan niet voor commerciële doeleinden.

Artikel 12 Privacy, AVG en Geheimhouding

1. Hart en Hechtwerk is wettelijk verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens en medische of therapeutische details die tijdens de therapiesessies of het traject ter kennis zijn gekomen.
2. De verwerking van persoonsgegevens verloopt strikt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Details over hoe met jouw gegevens wordt omgegaan en de bewaartermijnen in het dossier staan beschreven in de Privacyverklaring op de website van Hart en Hechtwerk.
3. De in Artikel 7 genoemde waarnemers zijn contractueel gebonden aan exact dezelfde geheimhoudingsplicht en AVG-richtlijnen.

Artikel 13 Aansprakelijkheid (Aanvulling)

1. De cliënt is te allen tijde zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor zijn of haar eigen keuzes, beslissingen en gedrag, evenals voor de gevolgen hiervan tijdens en na het traject of de losse sessies.
2. Hart en Hechtwerk is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade, indirecte schade, emotionele schade of misgelopen inkomsten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van de therapeut.
3. De aansprakelijkheid van Hart en Hechtwerk is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat door de cliënt voor de betreffende opdracht of het lopende therapietraject aan Hart en Hechtwerk is betaald.

Artikel 14 Wijzigingen en vindbaarheid van de voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website hartenhechtwerk.nl en worden digitaal meegezonden bij het sluiten van de overeenkomst.
2. Hart en Hechtwerk behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook voor reeds bestaande overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke of elektronische bekendmaking aan de cliënt.

Artikel 15 Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen, offertes, behandelovereenkomsten en trajecten waarbij Hart en Hechtwerk partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Indien een geschil niet via de interne weg of de Klachtenregeling (Artikel 8) kan worden opgelost, zal dit geschil uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde burgerlijke rechter in het arrondissement waar praktijk Hart en Hechtwerk is gevestigd.

Algemene Voorwaarden Praktijk Hart en Hechtwerk – Oktober 2026